Zwroty i reklamacje

Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym wobec klienta jest Moonwise Sp. z o.o., al. Grunwaldzka 472, 80-309 Gdańsk, NIP 8792729470, KRS 0000881568, e-mail kontakt@nosze.se. Poniższe zasady opisują prawo odstąpienia od umowy oraz tryb składania reklamacji.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego), masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo to dotyczy wszystkich produktów z naszego katalogu. Wybór gotowego wzoru nadruku wraz z rozmiarem i kolorem nie jest traktowany jako personalizacja produktu, dlatego prawo odstąpienia przysługuje Ci w pełni.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru (lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w jego posiadanie). Jeżeli zamówienie obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy – krok po kroku

Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wyślij je na adres e-mail: kontakt@nosze.se. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia na trwałym nośniku (np. w wiadomości e-mail).
Odeślij towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Towar możesz przymierzyć tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, ale nie powinien on być noszony, prany ani używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie z formularza jest dobrowolne. Aby odstąpić od umowy, możesz wypełnić poniższy wzór i przesłać go na adres kontakt@nosze.se.

Adresat: Moonwise Sp. z o.o., al. Grunwaldzka 472, 80-309 Gdańsk, e-mail: kontakt@nosze.se
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Numer zamówienia: …
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Numer rachunku do zwrotu płatności (jeśli dotyczy): …
Data: …
Podpis konsumenta(-ów) – tylko jeżeli formularz przesyłasz w wersji papierowej

Wyłączenia – produkty na indywidualne zamówienie

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Obecnie nasza oferta obejmuje wyłącznie gotowe wzory z katalogu, w których wybierasz jedynie nadruk, rozmiar i kolor spośród dostępnych opcji. Takie produkty nie są traktowane jako wykonywane na indywidualne zamówienie, dlatego powyższe wyłączenie w praktyce nie ma do nich zastosowania, a prawo odstąpienia przysługuje Ci w pełnym zakresie.

Gdyby w przyszłości w ofercie pojawiły się produkty wykonywane na indywidualne zamówienie według Twojej specyfikacji, przed złożeniem takiego zamówienia zostaniesz wyraźnie poinformowany o utracie prawa odstąpienia i odrębnie ją potwierdzisz.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację zgłoś na adres e-mail kontakt@nosze.se. Najlepiej zrób to niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, zwłaszcza w przypadku uszkodzenia towaru w transporcie, wady nadruku albo otrzymania błędnego lub uszkodzonego produktu.

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

numer zamówienia,
opis wady lub niezgodności,
zdjęcie wady (znacznie przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia).

Twoją reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Cię o sposobie jej załatwienia. W zależności od okoliczności możliwa jest naprawa towaru, jego wymiana na wolny od wad albo zwrot zapłaconej ceny.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie zgadzasz się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Możesz między innymi zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma ODR służąca do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne.

Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy oraz reklamacji skontaktuj się z nami:

Moonwise Sp. z o.o.
al. Grunwaldzka 472, 80-309 Gdańsk
NIP 8792729470, KRS 0000881568
e-mail: kontakt@nosze.se